FAQ

Wähle den gewünschten Artikel und die passende Variante aus, lege ihn in den Warenkorb und folge den Schritten im Checkout. Vor dem verbindlichen Abschluss kannst du Produkte, Mengen, Lieferadresse, Gesamtpreis und Zahlungsart nochmals prüfen.

Über Shopify Payments stehen – abhängig vom Checkout – zur Verfügung:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express und UnionPay;
• Shop Pay, Apple Pay und Google Pay;
• Klarna, sofern diese Zahlungsart im Checkout angeboten wird.

Es werden ausschließlich die für deine Bestellung aktuell verfügbaren Zahlungsarten angezeigt. Weitere Informationen findest du unter Zahlungsmethoden.

Alle Preise und Zahlungen werden in Euro (EUR) angezeigt und abgewickelt. Hausnelo erhebt für die im Checkout angebotenen Zahlungsarten keine zusätzliche Zahlungsgebühr.

Kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Nach dem Versand kannst du dein gesetzliches Widerrufsrecht nutzen.

Nach erfolgreichem Abschluss senden wir eine Bestellbestätigung an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse. Prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Falls du keine Bestätigung findest, kontaktiere uns mit deinem vollständigen Namen und der verwendeten E-Mail-Adresse.

Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Im Checkout werden dafür 0,00 € Versandkosten angezeigt.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 0–1 Werktagen bearbeitet. Die anschließende Transportzeit beträgt üblicherweise 2–5 Werktage. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt somit normalerweise 2–6 Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Sobald für deine Sendung eine Trackingnummer verfügbar ist, erhältst du die Versandinformationen per E-Mail. Es kann etwas dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Trackingdaten anzeigt.

Prüfe zuerst die Sendungsverfolgung. Hat sich der Status mehrere Werktage nicht verändert oder wurde der angegebene Lieferzeitraum deutlich überschritten, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Versandstatus.

Fotografiere nach Möglichkeit das Paket, das Versandetikett, die Innenverpackung und den beschädigten Artikel. Sende uns die Bilder zusammen mit deiner Bestellnummer. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Verbraucher können den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt in der Regel mit dem Erhalt der Ware; bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung mit dem Erhalt der letzten Ware.

Nutze die auf unserer Website bereitgestellte Funktion „Vertrag widerrufen“ oder sende eine eindeutige Widerrufserklärung an support@hausnelo.de. Gib bitte deinen Namen, deine Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Das Musterformular ist in unserer Widerrufsbelehrung verfügbar.

Bei einem normalen Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern in der Widerrufsbelehrung nichts anderes angegeben ist. Bei nicht paketversandfähigen Waren kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung. Wir informieren dich über die verfügbaren Rücksendemöglichkeiten und die voraussichtlichen Kosten. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Du darfst die Ware so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bitte sende sie vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurück. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Bitte sende den nicht gewünschten Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Wir veranlassen die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Wir können sie jedoch zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast. Die anschließende Buchungsdauer hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister ab.

Kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und geeigneten Fotos. Wir prüfen den Fall und informieren dich über die nächsten Schritte. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.

Die Produktseite zeigt die zum Zeitpunkt deines Besuchs verfügbare Auswahl. Sollte ein bestellter Artikel ausnahmsweise nicht verfügbar sein, kontaktieren wir dich und informieren dich über die möglichen nächsten Schritte.

Hausnelo ist ein Onlineshop. An der angegebenen Geschäftsanschrift besteht kein öffentliches Ladengeschäft und keine Abholmöglichkeit.